Accès rapide :
1. Commander sur BoutikClub
Comment faire pour passer une commande ?
Recherchez d’abord la boutique de votre club, puis accédez à sa boutique en ligne. Sélectionnez vos articles (tenues, survêtements, accessoires…), choisissez la taille et, si proposé, les options de personnalisation (nom, numéro, logos…). Ajoutez ensuite vos produits au panier, puis suivez les étapes de commande pour finaliser votre achat.
Une fois la commande validée, vous recevez un email de confirmation (pensez à vérifier vos spams/indésirables).
Puis-je commander sans être licencié(e) ?
Oui. La boutique est ouverte à tous : licenciés, supporters, familles, bénévoles… Vous pouvez commander les équipements et articles officiels du club, même si vous n’êtes pas licencié.
Je n’arrive pas à trouver la boutique de mon club. Comment faire ?
Utilisez notre formulaire de recherche en saisissant le nom du club (ou son numéro si vous l’avez). Vous pouvez ensuite affiner les résultats grâce aux filtres sport et département pour trouver plus rapidement la bonne boutique.
Vous pouvez aussi contacter votre club : il pourra vous transmettre un lien direct vers la boutique. Si besoin, contactez-nous en indiquant le nom du club et sa localisation (ville/département).
Puis-je modifier ma commande après validation ?
Oui, si votre commande vient d’être passée : contactez-nous au plus vite avec votre numéro de commande et la modification souhaitée (taille, article, livraison, etc.).
Dès que votre commande passe en préparation, les modifications ne sont plus possibles, en particulier sur les articles personnalisés.
2. Personnalisation & marquage
La personnalisation est-elle incluse ?
Oui, dans la grande majorité des cas, le logo du club est obligatoire et il est déjà inclus dans le prix affiché de l’article.
Selon le produit, vous pouvez ensuite ajouter des options de personnalisation payantes (ex. nom au dos, initiales, numéro, etc.). Le prix de chaque option est indiqué directement sur la fiche produit, et un récapitulatif est également affiché dans le panier avant validation de la commande.
Quels types de personnalisation proposez-vous ?
Nous nous adaptons aux besoins de chaque club. Selon la boutique et les produits, vous pourrez retrouver différentes options de marquage : nom, numéro, initiales, logo, écusson tissé ou brodé, ainsi que des emplacements spécifiques (ex. coeur, dos, jambe, sac de sport, casquette etc...).
Les options disponibles sont définies par le club. Elles s’affichent automatiquement sur la fiche produit lorsque l’article le permet.
La personnalisation rallonge-t-elle les délais ?
Oui. Lorsqu’un article nécessite un marquage (logo, nom, numéro…), un délai de préparation supplémentaire peut s’ajouter. C’est pourquoi nos délais sont indiqués à titre indicatif (1 à 3 semaines) : ils varient selon la disponibilité des produits et le temps de réalisation des options choisies.
Puis-je retourner un article personnalisé ?
Les articles personnalisés (marquage, flocage, nom, numéro, etc.) sont réalisés sur demande et ne sont donc ni repris ni échangés, sauf en cas d’erreur de notre part (article non conforme, défaut, ou personnalisation incorrecte).
En cas de doute, contactez-nous avec votre numéro de commande et des photos illustrant le problème que vous rencontrez.
Je me suis trompé(e) dans le nom ou le numéro.
Contactez-nous au plus vite. Si le marquage n’a pas encore été réalisé il sera possible d'intervenir pour le modifier. En revanche, une fois la personnalisation réalisée, il n’est plus possible de faire de modification.
3. Livraison & retrait
Quels sont les modes de livraison ?
Deux options s’offrent à vous :
- Point relais DPD (6,90 €) : option la plus rapide. Délai indicatif : 1 à 3 semaines, selon la disponibilité des produits (stock/réassort) et, le cas échéant, le temps de personnalisation.
- Livraison via votre club (gratuite) : livraison groupée 1 fois par mois. Le délai dépend donc de la prochaine commande/livraison groupée du club, en plus de la disponibilité des produits et du temps de personnalisation.
Rapprochez vous de votre club afin de connaitre la prochaine date de livraison.
Pour plus d'information, vous pouvez consulter notre page dédiée.
Comment fonctionne le point relais DPD ?
Vous choisissez votre point relais lors de la commande. Quand le colis est disponible, vous recevez une notification. Pour le retrait, une pièce d’identité et le code/QR de retrait peuvent être demandés.
Je ne peux pas récupérer mon colis à temps au relais, que se passe-t-il ?
Le colis est conservé un temps limité. S’il est retourné à l’expéditeur pour non-retrait, une réexpédition est possible et les frais de réexpédition seront à la charge du client.
Comment fonctionne la livraison par le biais du club ?
Le club définit un jour de livraison (ex : le 20 de chaque mois). À cette date, nous regroupons toutes les commandes “livraison club” déjà prêtes et expédions l’ensemble au club, qui remet ensuite les commandes aux adhérents. Les modalités exactes dépendent du club.
4. Paiement & validation de commande
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Afin de régler votre commande, vous avez deux solutions :
- le paiement en ligne par carte bancaire sécurisé par 3DSecure
- le paiement directement auprès de votre club.
À noter : en cas de paiement au club, le traitement peut être un peu plus long, car la commande ne sera validée et le délai de préparation initialisé qu’une fois le paiement confirmé par celui-ci auprès de nos services
Le paiement est-il sécurisé ?
Oui. Les paiements par carte bancaire sont protégés par 3D Secure et bénéficient d’une gestion des risques renforcée via notre prestataire monétique. Pour plus d’informations, reportez-vous à notre page dédiée au paiement sécurisé.
5. Retours, échanges & remboursement
Je me suis trompé de taille. Puis-je échanger un article non personnalisé ?
Attention : les articles personnalisés (logo, nom, initiales...) ne peuvent pas être échangés.
Oui. Pour un article non personnalisé, le retour est possible dans le délai légal de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre colis.
Concrètement, vous nous retournez l’article, nous procédons à son remboursement, puis vous pouvez passer une nouvelle commande (avec la bonne taille, couleur, etc.).
Contactez-nous avec votre numéro de commande afin de connaître la procédure de retour.
Que faire si mon article est défectueux ou si j’ai reçu le mauvais produit ?
Contactez-nous dès que possible avec votre numéro de commande et des photos du problème constaté. Nous trouverons rapidement une solution adaptée (échange, renvoi, remplacement, etc.).
6. Club & boutique
Comment fonctionne la boutique de mon club ?
Votre club choisit et valide, chaque saison, les produits proposés dans sa boutique.
De notre côté, nous (BoutikClub) gèrons la partie technique et commerciale : prise de commande, stock, personnalisation, expédition et SAV.
Dans la grande majorité des cas, nous gérons également les paiements puisque qu'aujourd’hui, plus de 90 % des commandes sont réglées par carte bancaire directement en ligne.
Je suis responsable de club, comment ouvrir la boutique de mon club ?
Contactez-nous via le formulaire de contact. Nous vous accompagnons à chaque étape pour mettre en place la boutique de votre club dans les meilleurs délais.
Comment gérer ma boutique et savoir ce que je vends ?
Dès que votre boutique est activée, un nouvel accès « Espace boutique » apparaît dans votre compte client. Cet espace vous permet de piloter la boutique de votre club en toute simplicité :
- Tableau de bord : suivez vos ventes, vos commissions (validées / en cours), vos retraits et votre solde, avec des statistiques sur l’année.
- Commandes : consultez toutes les commandes en cours et passées (référence, date, acheteur, montant, commission, statut) et accédez au détail en un clic.
- Produits : visualisez la liste des produits de la boutique (catégories, prix, statut actif/inactif) et gérez votre catalogue selon les droits attribués.
- Commissions : retrouvez le détail vente par vente et le montant de commission généré.
- Délégations : invitez d’autres personnes à gérer la boutique et attribuez leur des autorisations (pratique pour vous faire aider au quotidien).
En bref, vous gardez une vision claire de l’activité de la boutique et de ce qu’elle rapporte au club, sans vous occuper de la partie technique.
Quel est le montant / pourcentage de commission du club ?
C’est le club qui choisit le pourcentage de commission qu’il souhaite percevoir sur chaque produit (ou catégorie de produits). Cette commission peut donc varier d’une boutique à l’autre, selon la politique du club.
On a bien vendu, comment récupérer mes commissions ?
Depuis votre Espace boutique, vous pouvez effectuer une demande de retrait de vos commissions. Une fois la demande validée, le paiement est réalisé par virement bancaire sur le compte du club.
Je veux juste vendre à mes licenciés sans commission, est-ce possible ?
Oui, tout à fait. En tant que club et responsable de la boutique, nous pouvons paramétrer votre boutique pour que le club ne génère aucune commission.
Cela permet de proposer des articles à un prix plus bas, et donc de les rendre accessibles au plus grand nombre.